Garanția Produselor
S.C. CORVIS EDGE S.R.L. (Vânzătorul) asigură clienților săi respectarea deplină a drepturilor conferite de legislația română și europeană privind Garanția Legală de Conformitate (GLC) și, acolo unde este cazul, Garanția Comercială (GC) acordată de producători.
CAPITOLUL I: GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE (GLC) – PERSOANE FIZICE (CONSUMATORI)
1.1. Termenul de garanție și prezumția lipsei de conformitate
Garanția Legală de Conformitate reprezintă obligația legală a vânzătorului de a răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la momentul livrării și care se manifestă în termenul legal.
Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării efective a produsului către Consumator.
Prezumția lipsei de conformitate: Dacă un defect devine vizibil în decursul primului an (1 an) de la data livrării, legea prezumă că acest defect a existat încă de la momentul livrării. În acest interval, sarcina de a demonstra contrariul revine S.C. CORVIS EDGE S.R.L..
1.2. Măsuri corective și termene
În cazul constatării unei neconformități, aveți dreptul de a solicita, în această ordine:
- Repararea gratuită a produsului.
- Înlocuirea gratuită a produsului cu unul nou și identic.
Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau nejustificată din punct de vedere al costurilor, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea (încetarea) contractului (rambursarea sumei).
Termenul de soluționare: Aducerea produsului în conformitate se va finaliza într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la neconformitate.
1.3. Costuri acoperite integral de vânzător
Toate costurile necesare pentru aducerea bunului în conformitate (GLC) sunt suportate integral de S.C. CORVIS EDGE S.R.L.. Acestea includ:
- Costurile de transport (tur-retur) între dumneavoastră și service.
- Costurile de diagnosticare și expertizare.
- Costurile de manoperă și materialele utilizate pentru reparare.
CAPITOLUL II: GARANȚIA COMERCIALĂ ȘI GARANȚIA PENTRU PERSOANE JURIDICE
Garanția comercială este un angajament suplimentar asumat de producător sau de vânzător și nu afectează drepturile conferite de Garanția Legală de Conformitate.
Pentru anumite categorii de produse (precum Purificatoare, Umidificatoare, Ventilatoare, Dezumidificatoare, Recuperatoare de căldură sau dispozitive Smart Home), producătorul poate oferi o Garanție Comercială care extinde perioada de acoperire (de exemplu, la 3 ani), adăugându-se la cei 2 ani de Garanție Legală.
Condițiile specifice ale Garanției Comerciale, inclusiv durata și acoperirea, sunt stipulate în Certificatul de Garanție al produsului și nu pot fi mai restrictive decât cele prevăzute de GLC.
2.2. Garanția pentru Persoane Juridice (Cumpărători B2B)
Tranzacțiile încheiate cu persoane juridice sau persoane fizice autorizate (P.F.A.) sunt guvernate de prevederile Codului Civil (drept comercial) și nu de legislația specifică protecției consumatorilor (OUG 140/2021 sau Legea 449/2003).
Astfel, pentru produsele achiziționate de clienți care acționează în scopuri ce țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală, S.C. CORVIS EDGE S.R.L. oferă o Garanție Comercială cu termenul de 1 (un) an de la data achiziției (facturare). Această garanție acoperă viciile ascunse ale produsului.
CAPITOLUL III: ANULAREA GARANȚIEI (EXCLUDERI)
Garanția (legală sau comercială) se anulează în următoarele cazuri, care indică o neconformitate survenită din cauze externe, după livrare:
- Intervenții Neautorizate: Instalarea, repararea sau modificarea realizată de persoane sau service-uri care nu sunt autorizate de Vânzător sau de Producător.
- Deteriorări Fizice: Defecte apărute în urma utilizării necorespunzătoare, șocurilor, loviturilor, căderilor, contactului cu lichide, expunerii la variații mari de temperatură/presiune sau a utilizării în condiții de praf, noxe sau umiditate excesivă.
- Alterarea Identificării: Deteriorarea, modificarea sau pierderea etichetelor de garanție, a sigiliilor sau a numărului de serie (SN) al produsului.
- Nerespectarea Instrucțiunilor: Nerespectarea strictă a instrucțiunilor de utilizare și întreținere specificate în manualul produsului.
3.2. Excluderi speciale (echipamente de tratare a aerului și smart home)
- Filtre și Consumabile: Garanția nu acoperă piesele care se uzează natural sau necesită înlocuire periodică (filtre, baterii, lămpi UV).
- Utilizarea Neadecvată a Consumabilelor: Garanția se anulează dacă defecțiunea produsului principal este o consecință directă a nerespectării intervalului de înlocuire a filtrelor sau a utilizării de consumabile neoriginale/neautorizate de producător.
- Blocarea Software: Problemele de funcționare cauzate de software-uri protejate cu parolă, conturi cloud neșterse (ex: Google, Mi Account) sau metode de securitate suplimentară care împiedică accesul la produs în scopul diagnosticării sau reparării.
CAPITOLUL IV: PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI
4.1. Pași de inițiere și documente obligatorii
Pentru inițierea procedurii de garanție, urmați acești pași:
- Notificare: Contactați S.C. CORVIS EDGE S.R.L. în scris la adresa de email garantie@corvis.ro, imediat ce ați constatat defectul. Vă rugăm să includeți o descriere detaliată a defecțiunii și, dacă este posibil, imagini explicite.
-
Documente Obligatorii: Asigurați-vă că aveți la dispoziție pentru validarea solicitării:
- Copia facturii fiscale de achiziție.
- Certificatul de Garanție (primit în original, dacă este cazul).
- Produsul cu numărul de serie intact și nealterat.
- Ambalare și Transport: Ambalați produsul corespunzător, de preferat în ambalajul original, și includeți toate accesoriile. Vânzătorul va prelua produsul pe cheltuiala sa (tur-retur), odată ce reclamația este confirmată ca fiind eligibilă.
4.2. Reclamații nefondate
Dacă, în urma expertizei, se stabilește că defecțiunea este cauzată de utilizarea necorespunzătoare (culpa Consumatorului/Cumpărătorului), ne rezervăm dreptul de a vă imputa costurile de transport și diagnosticare.