Nu ai găsit răspunsul dorit? Echipa noastră îți stă la dispoziție. Contactează-ne
Întrebări frecvente
Care este termenul standard de livrare?
Termenul standard de livrare estimat este de 24 până la 72 de ore (maxim 3 zile lucrătoare), calculat din momentul în care comanda a fost confirmată și procesată.
Care este termenul de livrare pentru produsele la comandă?
Termenul de livrare pentru produsele realizate la comandă este estimat între 7 și 10 zile lucrătoare, calculat din momentul în care comanda a fost confirmată și procesată.
Cât costă transportul și când este gratuit?
Tariful standard este de 24.90 RON pentru curier rapid la adresă sau 14.90 RON pentru livrare în EasyBox/Locker.
Beneficiezi de TRANSPORT GRATUIT pentru toate comenzile care depășesc valoarea totală de 900 RON.
Pentru comenzile cu plata ramburs, se va percepe o taxă suplimentară de 5 RON pentru comenzile care valorează mai puțin de 900 RON.
Pentru comenzile cu plata ramburs mai mari de 900 RON se va percepe o taxă de 9.90 RON.
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti ramburs (cash la curier), online cu cardul (Visa/Mastercard), în rate fără dobândă (cu cardurile de la băncile partenere), prin PayPo (Cumperi acum, plătești în 30 de zile), Plata în 4 rate fără dobândă prin TBI Bank sau prin Ordin de Plată (transfer bancar).
Câte zile am la dispoziție pentru a face un retur?
Ai dreptul legal de a te retrage din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice , termen care începe din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului.
Returul este acceptat doar la produsele care se comandă direct din stoc și nu se aplică pentru produsele achiziționate la comandă.
Pot returna un produs dacă l-am desigilat?
Da, în principiu. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Totuși, se acceptă returul doar dacă un singur produs de același fel a fost desigilat sau testat.
Pentru mai multe informații te rugăm să citești termenii și condițiile pentru retururi.
Cine suportă costul transportului la retur?
În cazul unui retur din schimbarea opiniei (retragere), consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor.
Dacă returul se datorează unei erori (ex: produs defect la livrare sau livrare incorectă), cheltuielile sunt acoperite integral de noi.
În cât timp pot returna un produs?
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează de regulă în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Dacă dorești returnarea unui astfel de produs, poți beneficia de dreptul de retur în conformitate cu Ordonanţa 130/2000 privind protecţia consumatorilor la vânzarea la distanţă şi vânzarea în afara spaţiilor comerciale — cu condiția ca produsul să fie returnat în termenul legal și în stare intactă.
În cazul produselor care sunt la comandă (aduse special pentru client), returul nu este permis decât în cazul în care produsele prezintă defecte de conformitate sau probleme cauzate de transport/livrare, și doar în baza unei sesizări valide. Procedura de returnare în acest caz respectă prevederile legale privind garanția și drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Care este termenul de garanție?
Produsele vândute de Corvis. beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din România, respectiv Legea 449/2003 privind protecţia consumatorilor (pentru bunurile de folosință îndelungată) sau, după caz, alte reglementări specifice aplicabile. În general, garanția oferă acoperire pentru defecte de conformitate existente la livrare, pe o perioadă de minimum 24 de luni de la data achiziției, conform prevederilor legale. În această perioadă, clientul are dreptul la repararea produsului, înlocuirea sa sau restituirea contravalorii, dacă defectul nu poate fi remediat.
Dacă plătesc prin OP (transfer bancar), când se expediază comanda?
Produsele vor fi expediate numai după confirmarea încasării sumei în contul S.C. CORVIS EDGE S.R.L. Termenul de livrare curge din momentul confirmării plății.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul va efectua, de regulă, o a doua încercare de livrare. Alternativ, poți stabili direct cu agentul de curierat să reprogramezi livrarea sau să preiei pachetul de la sediul agenției sau dintr-un locker (dacă produsul are dimensiunile maxime acceptate de locker).
Ce se întâmplă dacă produsul se deteriorează în timpul transportului?
Riscul de deteriorare este transferat consumatorului doar în momentul în care intră în posesia fizică a bunurilor. Recomandăm inspecția vizuală a coletului în prezența curierului și menționarea oricărei daune pe AWB înainte de semnare, pentru a putea iniția procedura de despăgubire.