Livrare gratuită la comenzi mai mari de 900 lei.
Dispozitive inteligente și soluții pentru aer sănătos.
0

Politica Retur & Rambursare

Prezenta politică de retur și rambursare (Dreptul de retragere) reglementează drepturile Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță (retur) și stabilește procedurile clare de returnare a produselor și de rambursare a sumelor achitate către S.C. CORVIS EDGE S.R.L. (Vânzător).


SECȚIUNEA I: DISPOZIȚII PRELIMINARE ȘI INFORMAȚII DE CONTACT

1.1. Principiu de bază și definiții

Prezenta politică se aplică exclusiv contractelor la distanță, conform legislației române în vigoare. Prin solicitarea returului, Cumpărătorul se declară informat cu privire la condițiile Politicii de Retur și acceptă integral procedurile și taxele de diminuare stabilite în acest document.

  • Consumator: Conform OUG 34/2014, este definit strict ca fiind orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Cumpărător: Poate fi o Persoană Fizică (Consumator) sau o Persoană Juridică, achiziționând produse de la Vânzător.

1.2. Date de contact operaționale

Pentru notificări, solicitări de retur și corespondență oficială:

 

SECȚIUNEA II: DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (APLICABIL EXCLUSIV CONSUMATORILOR – P.F.)

2.1. Termenul de retragere

Conform dispozițiilor imperative ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (Art. 9-15), Consumatorul (persoana fizică) beneficiază de dreptul de a se retrage din Contractul la Distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retur. Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului comandat.

2.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retur, Consumatorul trebuie să notifice Vânzătorul cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Notificarea se poate realiza prin Formularul de retur pus la dispoziție pe site-ul corvis.ro (recomandat) sau prin transmiterea unei declarații scrise la adresa de e-mail dedicată retururilor: retur@corvis.ro.


SECȚIUNEA III: CONDIȚII ESENȚIALE DE ACCEPTARE A PRODUSULUI RETURNAT

3.1. Starea produsului și manipularea rezonabilă

Produsul returnat trebuie să fie, în principiu, în aceeași stare în care a fost livrat, cu excepția uzurii normale rezultate din manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Returul nu poate fi acceptat pentru produsele care prezintă:

  • Modificări fizice evidente, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, sau intervenții neautorizate.
  • Urme de folosire excesivă, uzură, sau urme care indică o manipulare diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care Consumatorul a cumpărat mai multe produse de același fel, se acceptă returul doar dacă un singur produs a fost desigilat sau testat, celelalte trebuind să fie sigilate.

3.2. Ambalajul, accesoriile și documentația

  • Ambalajul: Vânzătorul recomandă returnarea produsului în ambalajul original complet, utilizând o cutie de protecție suplimentară (ambalaj de desfacere) pentru a preveni deteriorarea acestuia în tranzit. Absența sau deteriorarea semnificativă a ambalajului original atrage aplicarea Taxei de Diminuare a Valorii (a se vedea Cap. V).
  • Accesorii și documente: În coletul de retur trebuie să se regăsească integral toate accesoriile, manualele de utilizare, certificatele de garanție și documentele fiscale (copie a documentului de achiziție) care au însoțit produsul la livrarea inițială.

3.3. Logistica de retur

Produsele se pot returna exclusiv prin curier la adresa sediului S.C. CORVIS EDGE S.R.L. – Str. Alpinești, Nr. 15, București, Sector 4.

ATENȚIE: NU se acceptă colete retur expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar, decât dacă returul se datorează culpei Vânzătorului (ex: produs defect la livrare sau eroare de livrare).


SECȚIUNEA IV: EXCEPȚII IMPERATIVE ȘI PROCEDURI SPECIALE (ART. 16 OUG 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri legale:

4.1. Excepția produselor confecționate la Comandă/Personalizate (Articolul 16 litera c)

Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

Aceste produse, marcate pe site ca fiind "La Comandă" sau "Produs Personalizat", NU se pot returna pe motiv de schimbare a opiniei (drept de retragere).

Regimul Special: Acestea pot fi returnate sau pot face obiectul unei soluționări (reparare/înlocuire) doar în cazul în care prezintă defecte sau lipsă de conformitate la livrare, caz în care se aplică integral regimul Garanției Legale (Legea 449/2003). Informația privind statutul de produs "La Comandă" și excluderea de la retur este afișată în mod explicit pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

4.2. Excepția igienă și protecția sănătății (Articolul 16 litera e)

Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator. Această excepție se aplică, dar nu se limitează la:

  • Filtre și consumabile: Filtrele, cartușele sau alte consumabile ale purificatoarelor, umidificatoarelor sau altor echipamente, care au fost desigilate/utilizate, nu mai corespund parametrilor inițiali de igienă.

Tratamentul consumabilelor utilizate: În cazul returnării unui aparat care conține filtre sau consumabile desigilate/utilizate, din suma restituită pentru produsul principal se va reține contravaloarea integrală a filtrului sau consumabilului respectiv.


SECȚIUNEA V: DISPOZIȚII SPECIALE PENTRU PERSOANE JURIDICE (CUMPĂRĂTORI B2B)

5.1. Excluderea dreptului de retragere (Legea Aplicabilă)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (Art. 2), Persoana Juridică NU deține calitatea de Consumator. Prin urmare, contractele încheiate cu Cumpărătorii Persoane Juridice în scopuri profesionale sau comerciale nu beneficiază de dreptul legal de retragere (returul în 14 zile nejustificat) .

5.2. Temeiul unic de retur B2B

Pentru Persoanele Juridice, se acceptă returul sau soluționarea problemelor apărute exclusiv în următoarele cazuri:

  1. Lipsă de Conformitate / Vicii: Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate la livrare, caz în care se aplică obligațiile Vânzătorului conform Garanției Legale (Legea 449/2003) sau garanția comercială oferită.
  2. Eroare de livrare: Dacă livrarea a fost efectuată incorect din culpa Vânzătorului (ex: produs greșit, cantitate diferită).

Returnarea produselor de către Persoanele Juridice din motive de "schimbare de opinie" sau "nevoia clientului" este exclusă.


SECȚIUNEA VI: DIMINUAREA VALORII BUNURILOR ȘI RAMBURSAREA

6.1. Taxa de diminuare a valorii produsului (Aplicabilă P.F.)

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (Art. 14, alin (3) OUG 34/2014). Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma de rambursat o taxă de diminuare, aplicată după verificarea și expertizarea produsului, astfel:

  • Ambalaj original deteriorat/lipsă - 10% (taxă fixă pentru reambalare);
  • Purificatoare/Umidificatoare - 20% (taxă de curățare și igienizare);
  • Ventilatoare - 20% (taxă de curățare și iginerizare);
  • Dezumidificatoare - 10% (taxă de curățare și igienizare);

6.2. Costurile de expediere

  • Retur din schimbarea opiniei (Retragere): Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor.
  • Retur din culpa vânzătorului: Cheltuielile de expediere (inclusiv returul) vor fi acoperite integral de S.C. CORVIS EDGE S.R.L..

6.3. Termenul și modalitatea de rambursare

Vânzătorul rambursează suma integrală (minus taxa de diminuare aplicabilă) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat de decizia de retur. Rambursarea se poate amâna până la primirea efectivă a produselor returnate. Rambursarea sumei se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită inițial (ex: în contul bancar).